Politique de cookies

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Que sont les cookies ?

Comment utilisons-nous les cookies ?

Types de cookies que nous utilisons

Cookies techniques nécessaires : Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour l’affichage correct des pages (WP Super Cache) ou la sécurité (Solid Security). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés sans altérer gravement l’expérience utilisateur ou la sécurité.

Gérer vos préférences en matière de cookies

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le bouton ci-dessus. Cela vous permettra de rouvrir la bannière de consentement et de modifier vos choix ou de retirer votre consentement immédiatement.

De plus, différents navigateurs proposent différentes méthodes pour bloquer ou supprimer les cookies utilisés par les sites web. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Voici les liens vers la documentation des principaux navigateurs :

Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/32050

Safari : https://support.apple.com/en-in/guide/safari/sfri11471/mac

Firefox : https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

Internet Explorer : https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer

Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez consulter la documentation officielle de celui-ci.

À propos des cookies

Lorsque vous visitez le site sbdepannage.fr, des fichiers texte appelés « cookies » ou autres traceurs peuvent être déposés sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) sous réserve de vos choix. Un cookie est un petit fichier stocké par votre navigateur, qui permet de reconnaître votre terminal lors d’une visite ultérieure et d’enregistrer certaines informations sur votre navigation. Les cookies ne contiennent pas d’informations permettant de vous identifier directement, mais ils peuvent être utilisés pour vous reconnaître d’une session à l’autre, notamment via un identifiant unique.

Cette Politique de Cookies vous explique comment nous utilisons ces technologies, pour quelles finalités, et vous informe sur vos droits pour les gérer.

Finalité et nature des cookies utilisés

Nous utilisons des cookies et traceurs pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer votre expérience utilisateur, et à des fins de mesure d’audience et d’interactivité lorsque vous interagissez avec nos services (formulaire, chat, etc.). Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires tiers à des fins de profilage ou de ciblage marketing sur notre site.

Les cookies utilisés sur sbdepannage.fr se répartissent dans les catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont indispensables pour naviguer sur le site et profiter de ses fonctionnalités de base. Sans eux, certains services que vous avez demandés ne pourraient pas être fournis correctement. Ils ne requièrent pas votre consentement.
Cookies fonctionnels et d’expérience utilisateur : ces cookies permettent d’améliorer les fonctionnalités du site et votre expérience (par exemple en mémorisant vos préférences, en vous évitant de ressaisir vos informations, ou en supportant des fonctionnalités de communication comme le chat). Ils peuvent être déposés par nous ou par des services tiers intégrés à notre site. Leur désactivation peut dégrader certaines fonctionnalités. Ces cookies nécessitent votre consentement préalable.
Cookies de mesure d’audience : (éventuellement non utilisés actuellement) ces cookies collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent le site (par exemple, pages les plus visitées, temps passé sur le site, erreurs éventuelles). Nous n’utilisons pas, à ce jour, d’outil d’analyse tel que Google Analytics. Si nous en utilisons à l’avenir, ce ne sera fait qu’avec votre consentement et en conformité avec la réglementation (par ex., cookies Google Analytics anonymisés avec une durée de vie limitée à 13 mois).
Cookies tiers de réseaux sociaux ou de contenus externes : (éventuellement non utilisés actuellement) si le site devait intégrer des modules de réseaux sociaux (comme des boutons de partage) ou du contenu multimédia provenant de sites tiers, ces services pourraient déposer leurs propres cookies. Ce n’est pas le cas sur sbdepannage.fr à ce jour, en dehors des services explicitement listés (chat, etc.).

Détail des cookies utilisés sur le site

Afin de vous informer en toute transparence, vous trouverez ci-dessous la liste des cookies et traceurs principaux utilisés sur sbdepannage.fr, avec leur finalité et leur durée de conservation :

CookieYes (consentement cookies)

Nom du cookie : [cookieyes-consent]

Finalité : Enregistre vos préférences en matière de consentement aux cookies (quelles catégories de cookies vous avez acceptées ou refusées). Ce cookie nous permet de ne pas vous redemander vos choix à chaque visite et de respecter vos décisions.

Durée de conservation : 12 mois (1 an).

WordPress (cookie de session technique)

Nom du cookie : wordpress_test_cookie

Finalité : Cookie natif de WordPress utilisé pour vérifier si votre navigateur accepte les cookies. Il est utilisé uniquement lors de votre navigation, et ne stocke aucune information personnelle.

Durée de conservation : le temps de la session (ce cookie est supprimé lorsque vous fermez votre navigateur).

LatePoint (cookie de session de réservation)

Cookies du module de réservation LatePoint

Le module de prise de rendez-vous en ligne utilise deux cookies techniques :

Nom	Finalité	Durée	Catégorie CNIL
latepoint_cart	Maintient les étapes de la réservation en cours.	Session (supprimé à la fermeture du navigateur)	Strictement nécessaire
latepoint_customer_logged_in_*	Identifie temporairement le client durant la navigation afin de pré-remplir les champs s’il revient en arrière.	Session (supprimé à la fermeture du navigateur)	Fonctionnel (consentement non requis)

Finalité : Permet de maintenir votre session utilisateur pendant le processus de prise de rendez-vous en ligne. Ce cookie est nécessaire au fonctionnement du module de réservation (il conserve par exemple les informations que vous avez saisies lors des différentes étapes de la réservation afin de les transmettre au serveur).

Durée de conservation : le temps de la session (le cookie est effacé une fois le navigateur fermé).

Userlike (cookies du chat en ligne)

Chat en direct Userlike

Notre site propose une assistance par chat via le service Userlike. Le widget n’enregistre aucun cookie de suivi tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton Accepter dans la fenêtre de conversation : vous gardez donc le contrôle total avant d’échanger avec nous.

Nom	Finalité	Durée	Catégorie
`uslk_status`	Cookie technique indispensable : mémorise l’état « ouvert/fermé » du widget.	Session	Strictement nécessaire
`uslk_umm_*_s`	Maintient votre session de chat une fois que vous avez cliqué sur « Accepter ».	Session (supprimé à la fermeture du navigateur)	Fonctionnel – déposé après votre consentement dans le widget

Aucun autre cookie Userlike (par ex. uslk_e) n’est utilisé sur ce site ; l’historique de chat n’est donc pas conservé au-delà d’une même session.

Noms du cookie : [uslk_umm_*_s]

Finalité : Ce cookie est utilisé par le module de chat pour assurer son fonctionnement. C’est un cookie de session qui permet de maintenir la conversation en mémoire tout au long de votre visite (par exemple, si vous changez de page, vous ne perdez pas la discussion en cours).

Durées de conservation : le cookie de session est supprimé à la fermeture de votre navigateur.

Solid Security (cookies de sécurité)

Nom du cookie : [it_sec*]

Finalité : Ce cookie technique peut être utilisé par le plugin de sécurité pour distinguer les utilisateurs légitimes des bots ou pour appliquer certaines mesures de protection (par ex. un cookie de validation lors de la connexion admin, etc.). Il ne concerne généralement que l’administrateur du site ou les fonctionnalités d’administration et n’enregistre pas d’informations personnelles sur les visiteurs.

Durée de conservation : variable (généralement le temps de la session ou quelques minutes).

(Les noms exacts des cookies et leurs durées peuvent être sujets à modification lors des évolutions du site ou des plugins. La liste ci-dessus sera mise à jour si nécessaire.)

Consentement et gestion des cookies

Conformément à la réglementation (article 82 de la loi Informatique et Libertés et directives de la CNIL), le dépôt de cookies non essentiels (fonctionnels, mesure d’audience, etc.) sur votre terminal nécessite votre consentement préalable.

Lors de votre première visite sur sbdepannage.fr, un bandeau cookies s’affiche pour vous informer de la présence de cookies et vous proposer d’accepter ou de refuser les cookies non strictement nécessaires. Vous avez la possibilité :

de tout accepter (consentir à l’ensemble des cookies non nécessaires),
de tout refuser (décliner tous les cookies non essentiels ; seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site seront alors déposés),
ou de personnaliser vos choix en acceptant/refusant catégorie par catégorie.

Votre choix initial sera conservé pendant une durée maximale de 12 mois, puis le bandeau pourra vous être proposé à nouveau pour renouveler votre consentement ou votre refus. Vous pouvez également modifier à tout moment vos préférences en matière de cookies :

soit en cliquant sur le lien “Paramètres des cookies” ou “Gérer les cookies” présent sur le site (pied de page ou page dédiée) pour faire réapparaître le panneau de choix CookieYes,
soit en supprimant les cookies de votre navigateur (ce qui entraîne la ré-initialisation de vos préférences et fera réapparaître le bandeau lors de votre prochaine visite).

En tout état de cause, le refus des cookies non essentiels n’affecte pas l’accès aux fonctionnalités de base du site. Cependant, certaines fonctionnalités pourraient être limitées ou moins efficaces sans ces cookies. Par exemple, si vous désactivez le cookie du chat, vous pourriez devoir vous identifier à nouveau lors d’une nouvelle session de chat, ou si vous refusiez le cookie du formulaire WPForms, vous pourrez toujours envoyer un message mais certaines facilités (comme la reconnaissance de votre session) ne seront pas actives.

Gestion des cookies via le navigateur

Vous pouvez également configurer votre navigateur web pour gérer les cookies de manière fine. La plupart des navigateurs permettent de :

accepter ou refuser les cookies de tous les sites ou de sites spécifiques,
supprimer les cookies existants de votre terminal,
bloquer l’enregistrement de cookies tiers (cookies déposés par un domaine différent de celui du site visité),
recevoir une notification avant chaque nouvel enregistrement de cookie pour donner votre accord au cas par cas.

Veuillez noter que la configuration de chaque navigateur est différente. Vous pouvez consulter le menu d’aide de votre navigateur ou les instructions de la CNIL (disponibles sur cnil.fr) pour savoir comment paramétrer vos choix.

Mise à jour de la politique de cookies

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de cookies en fonction des évolutions du site, de la réglementation ou si nous implémentons de nouveaux cookies/traceurs. Toute mise à jour importante de cette politique sera signalée via le site (par exemple via le bandeau cookies mis à jour ou une mention spécifique). Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des modalités de cookies en vigueur.

Date de dernière mise à jour : 29/05/2025.